Ilustrasi logo chat

Manfaat Chat E-commerce

Chat e-commerce memiliki beragam manfaat. Selain bisa mempermudah pelanggan untuk berkomunikasi dengan pihak toko juga bermanfaat bagi pemilik usaha. Dengan fokus sama aktifkan fitur live chat pada website maka banyak manfaat yang akan didapatkan. Beberapa manfaat yang bisa diperoleh antara lain adalah sebagai berikut.

  1. Dapat Memanfaatkan Chatbot

Manfaat pertama yang bisa anda dapatkan ketika menggunakan fitur chat e-commerce adalah anda bisa mengoptimalkan pelayanan terhadap pelanggan dengan menggunakan otomatisasi. Caranya adalah dengan mengaktifkan chatbot sehingga pelanggan bisa mendapatkan respon kapan saja meskipun customer service sedang sibuk. 

Chatbot akan membantu menjawab pertanyaan berulang yang biasanya diajukan oleh pelanggan terhadap customer service. Pertanyaan berulang bisa berupa informasi pengiriman, stok barang dan lain sebagainya. Lalu Anda juga bisa mengatur untuk pertanyaan yang lebih rumit akan dilayani oleh tim helpdesk yang ada tugaskan untuk merespon layanan live chat.

  1. Mendapatkan Database Dari Pelanggan Toko

Dengan mengaktifkan chat e-commerce maka anda akan mendapatkan database dari pelanggan. Database tersebut berupa apa nama, alamat email, nomor telepon dan data lainnya. Dari sini sebetulnya Anda mendapatkan keuntungan tambahan. 

Anda bisa mengirimkan link promo ke alamat email pelanggan anda. Selain itu Anda juga bisa melakukan promosi dengan mengirimkan chat ke pelanggan yang pernah berinteraksi melalui livechat di toko anda. Jadi untuk segi manfaat yang diperoleh berdasarkan database pelanggan ini akan sangat banyak.

  1. Mengerti Kebutuhan Pelanggan

Selain mendapatkan database pelanggan, Anda juga akan mendapatkan data tentang produk yang biasanya dicari oleh pelanggan anda. Seperti misalnya produk yang paling sering dicari oleh pelanggan tersebut, model produk, dan informasi lainnya yang akan sangat membantu anda. Data ini biasanya disebut sebagai customer insight.

Sebenarnya masih banyak lagi manfaat yang bisa anda dapatkan dengan mengaktifkan chat ecommerce. Ada juga bisa meningkatkan traffic SEO website yang anda kelola jika memberikan pelayanan live chat yang baik. Dengan begitu omzet penjualan toko juga akan terus naik. 

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *