Ilustrasi aplikasi Whatsapp yang sudah dilengkapi fitur chatbot

Cara Kerja Dan Kelebihan ChatbotWhatsapp

Istilah Chatterbot atau yang lebih umum disebut chatbot merupakan suatu layanan komunikasi atau obrolan virtual secara audio maupun teks yang menggunakan implementasi kecerdasan buatan atau artificialintelligence (AI). Kini chatbot dibuat semakin luwes dalam menjalankan tugasnya, tak hanya berbasis kecerdasan buatan namun juga dibekali dengan machinelearning, deeplearning serta Natural LanguageProcessing (NPL).

Mengapa ChatbotWhatsapp

Karena memiliki banyak kemudahan dan manfaat, chatbot kini banyak digunakan dan terlibat didalam jalannya bisnis, baik yang kecil hingga bisnis besar. Platform pesan instan WhatsApp yang banyak digunakan, sehingga menggunakan chatbotWhatsApp sangat membantu dalam pelayanan bisnis ini. Sehingga pelayanan terhadap pelanggan menjadi lebih maksimal, karena chatbot whatsapp dapat melayani komunikasi dengan satu orang atau lebih dalam satu waktu yang bersamaan.

Cara Kerja ChatbotWhatsapp

Terdapat berbagai macam chatbot whatsapp yang memberikan tanggapan dari bermacam input yang diberikan oleh manusia. Namun secara konsep dasar, cara kerja chatbot whatsapp adalah dengan memindai kata kunci dalam masukan dalam bentuk pernyataan maupun pertanyaan. Setelah menerima input kata kuncinya, chatbot akan membalas dengan kata kunci yang paling sesuai dan mendekati kata kunci yang di maksud berdasarkan data tekstual yang dimiliki.

Secara teori, jika pelanggan mengirimkan suatu permintaan maka chatbot akan memberikan respon balik secara spesifik berdasarkan data tekstual dalam query yang yang dikirim. Tugas pelanggan hanya perlu merespon dengan memberinya perintah yang sesuai data tekstual yang sesuai. Dengan begitu alur komunikasi digital dalam chatbotwhatsappakan terpenuhi dan mengalir layaknya percakapan dengan customerservice yang sesungguhnya.

Bahkan di beberapa layanan bisnis, chatbot yang digunakan telah dilengkapi dengan teknologi untuk melanjutkannya ke tahap transaksi. Tentu saja teknologi tersebut sudah terlebih dahulu diatur berdasarkan pada perintah yang diberikan. Dengan begitu kerja pemilik bisnis menjadi lebih ringan.

Kelebihan ChatbotWhatsapp

Jika anda pemilik sebuah bisnis dan ingin menggunakan chatbotWhatsapp. Ada beberapa kelebihan chatbotWhatsapp yang ditawarkan, seperti.

  • Respon Yang Cepat

Pelayanan yang cepat atau fastrespon sangat didambakan oleh para pelanggan. Jika anda maupun pelanggan ingin menanyakan satu hal terkait produk hingga cara transaksi, chatbot whatsapp secara otomatis memberikan respon dari pertanyaan yang diajukan dengan cepat dan tidak bertele – tele. Dengan begitu pelanggan tidak perlu menunggu waktu lama untuk menentukan pilihannya, baik dalam pemilihan produk hingga menjadi sebuah transaksi.

  • Pelayanan 24/7

Pada umumnya proses tanya jawab yang dilakukan oleh customer service, sering mengalami kendala yang cukup pelik baik dalam pengoperasian hingga kendala jam kerja. Dengan adanya chabotWhatsapp untuk bisnis, sebuah bisnis akan tetap dapat memberikan respon selama 24 jam dalam 7.

  • Mempermudah Bisnis

Chatbot memang didesain untuk sebuah bisnis dan sangat penting dimiliki oleh pemilik bisnis. Sehingga para pemilik bisnis ini tidak tidak perlu lagi berurusan secara langsung dengan kendala dan permasalahan dengan pelanggan. Dengan teknologi kecerdasan buatan chatterbot maka urusan customer service menjadi lebih mudah.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *